Devoluciones y condiciones
DEVOLUCIONES
Hay tres pasos muy importantes para realizar una devolución:
1. Comprueba las condiciones de devolución.
→ Haga clic aquí para ver las condiciones de devolución.
2. Descargue y rellene el formulario de devolución.
→ Haga clic aquí para descargar el formulario de devolución.
Indique si desea un reembolso o un vale.
Empaquete cuidadosamente el artículo con el formulario dentro del paquete.
3. Descargar la etiqueta de devolución
→ Haga clic aquí para obtener su etiqueta de devolución.
Envíe su paquete → Por Mondial Relay
¿No le queda bien una prenda o una talla? ¡No se preocupe! Puede devolvernos los artículos bajo ciertas condiciones:
🕒 Plazo de devolución
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo. Transcurrido este plazo, se rechazará la devolución.
📦 Condiciones que deben cumplirse
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir los siguientes criterios:
El artículo debe estar nuevo, sin usar, sin lavar y sin marcas (maquillaje, olores, etc.).
Las etiquetas deben estar intactas y no retiradas.
Los zapatos deben probarse sobre una superficie limpia y lisa: la suela debe estar impecable, sin ningún signo de desgaste
. Se rechazará cualquier artículo que no cumpla estas condiciones.
❌ Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones para:
Los artículos en rebajas, en promoción, en liquidación o comprados con un código promocional específico (por ejemplo: SOLDES, BLACK FRIDAY, NOEL15, LUNA15, LOVE, SUMMER15, etc.).
💳 Reembolsos y abonos
Una vez recibido y comprobado el paquete, podrá elegir entre:
Un reembolso a través del método de pago original (por ejemplo, si pagó con PayPal, el reembolso se realizará en su cuenta PayPal).
Un crédito automático en su cuenta de cliente, que podrá utilizar en sus próximos pedidos en www.luna-concept-store.com.
🚨 Gastos de devolución y gastos ofrecidos bajo ciertas condiciones
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si se ha beneficiado del envío gratuito a partir de 120 € y, tras la devolución, el importe total de los artículos conservados es inferior a este umbral, los gastos de envío iniciales se deducirán de su reembolso.
⚠️ En caso de error por nuestra parte
Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como lo reciba en la dirección: contact@luna-concept-store.com, indicando su número de pedido en el asunto. Haremos lo necesario rápidamente.
Es importante descargar el formulario de devolución, ya que permite identificar su paquete una vez devuelto. Este documento contiene la información necesaria para tramitar rápidamente su solicitud de reembolso o cambio. Sin este formulario, la tramitación de su devolución podría retrasarse.
Dispone de un plazo de14 días naturalesa partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo. Transcurrido este plazo, se rechazará la devolución.
El costede la etiqueta de devolución se deduce automáticamente de su reembolso o vale de compra:6 € para Franciay4 € para Bélgica.
Para realizar una devolución DESDE FRANCIA, haga clic en el siguiente enlace: https://retours.mondialrelay.com/d/B1LUNACL/?SiteId=france
Para realizar una devolución DESDE BÉLGICA, haga clic en el siguiente enlace: https://retours.mondialrelay.com/d/B1LUNACL/?Country=BE&Language=FR&SiteId=Belgique
La etiqueta de devoluciónsolose puededescargarpara devoluciones desdeFranciayBélgica.
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REEMBOLSOS
Tenga en cuenta que las devoluciones se tramitan en un plazo máximo de dos semanas tras la recepción de su paquete.
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Un créditoautomático en su cuenta de cliente, que podrá utilizar en sus próximos pedidos enwww.luna-concept-store.com.
🚨Gastos de devolución y gastos ofrecidos bajo ciertas condiciones
Losgastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si se ha beneficiado delenvío gratuito a partir de 120 € y, tras la devolución, el importe total de los artículos conservados queda por debajo de ese umbral, losgastos de envío iniciales se deduciránde su reembolso.
⚠️En caso de error por nuestra parte
Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como lo reciba en la dirección:contact@luna-concept-store.com, indicando sunúmero de pedidoen el asunto. Haremos lo necesario rápidamente.
Tenga en cuenta que las devoluciones se tramitan en un plazo máximo de dos semanas tras la recepción de su paquete.
