PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos y entregas
Realizamos envíos a toda Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo y la mayoría de los países de la Unión Europea.
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en un plazo de 24 a 72 horas laborables, a través de transportistas de confianza (Colissimo, Mondial Relay u otros, según el destino y el modo elegido). Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para conocer el estado de su paquete en tiempo real.
Las opciones de entrega disponibles (a domicilio, en punto de recogida, urgente...) se le propondrán al finalizar su pedido.
El plazo de entrega depende del método elegido y de su zona geográfica. En general, esto es lo que puede esperar:
Francia metropolitana: de 2 a 5 días laborables.
Bélgica y Luxemburgo: de 3 a 6 días laborables.
Otros países de la UE: de 4 a 8 días laborables.
Una vez enviado su pedido (en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras su validación), recibirá un enlace de seguimiento para seguir el envío en tiempo real.
Tenga en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden variar ligeramente en períodos de gran actividad (rebajas, fiestas, etc.).
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Este enlace le permite seguir el envío de su paquete en tiempo real, paso a paso.
Si no encuentra este correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado o spam.
También puede encontrar su seguimiento en su espacio de cliente, en la sección Mis pedidos.
En caso de duda o retraso inusual, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.
Puede elegir su Point Relais® en el momento de validar su pedido, en el paso «Entrega».
Una vez seleccionado este modo, un mapa interactivo le mostrará automáticamente una lista de puntos de recogida disponibles cerca de su dirección (o de la que usted indique). ¡Solo tiene que hacer clic en el que más le convenga!
🕒 La elección del punto de recogida se realiza antes del pago, así que no olvide validarla para garantizar una entrega rápida y sin errores.
Si es necesario, puede ponerse en contacto con nosotros para cambiar el punto de recogida, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.
Ofrecemos el servicio Click & Collect en nuestro almacén Luna Concept Store.
¿Cómo funciona?
Seleccione la opción Click & Collect al confirmar su pedido.
Una vez que su pedido esté listo, recibirá un correo electrónico de confirmación.
A continuación, podrá recogerlo en la tienda, sin gastos ni esperas.
🕒 Plazos de recogida: Su pedido suele estar listo en un plazo de 24 horas laborables.
📍 Dirección de recogida:
33F Rue Frinoise 7500 Tournai
📩 Importante: Para organizar mejor la recogida de su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico contact@luna-concept-store.com o por SMS al 04 85 42 01 65 tan pronto como haya realizado el pedido para organizar la recogida del mismo.
Devoluciones y reembolsos
Hay tres pasos muy importantes para realizar una devolución:
1. Comprueba las condiciones de devolución.
→ Haga clic aquí para ver las condiciones de devolución.
2. Descargue y rellene el formulario de devolución.
→ Haga clic aquí para descargar el formulario de devolución.
Indique si desea un reembolso o un vale.
Empaquete cuidadosamente el artículo con el formulario dentro del paquete.
3. Descargar la etiqueta de devolución
→ Haga clic aquí para obtener su etiqueta de devolución.
Envíe su paquete → Por Mondial Relay
¿No le queda bien una prenda o una talla? ¡No se preocupe! Puede devolvernos los artículos bajo ciertas condiciones:
🕒 Plazo de devolución
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo. Transcurrido este plazo, se rechazará la devolución.
📦 Condiciones que deben cumplirse
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir los siguientes criterios:
El artículo debe estar nuevo, sin usar, sin lavar y sin marcas (maquillaje, olores, etc.).
Las etiquetas deben estar intactas y no retiradas.
Los zapatos deben probarse sobre una superficie limpia y lisa: la suela debe estar impecable, sin ningún signo de desgaste
. Se rechazará cualquier artículo que no cumpla estas condiciones.
❌ Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones para:
Los artículos en rebajas, en promoción, en liquidación o comprados con un código promocional específico (por ejemplo: SOLDES, BLACK FRIDAY, NOEL15, LUNA15, LOVE, SUMMER15, etc.).
💳 Reembolsos y abonos
Una vez recibido y comprobado el paquete, podrá elegir entre:
Un reembolso a través del método de pago original (por ejemplo, si pagó con PayPal, el reembolso se realizará en su cuenta PayPal).
Un crédito automático en su cuenta de cliente, que podrá utilizar en sus próximos pedidos en www.luna-concept-store.com.
🚨 Gastos de devolución y gastos ofrecidos bajo ciertas condiciones
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si se ha beneficiado del envío gratuito a partir de 120 € y, tras la devolución, el importe total de los artículos conservados es inferior a este umbral, los gastos de envío iniciales se deducirán de su reembolso.
⚠️ En caso de error por nuestra parte
Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como lo reciba en la dirección: contact@luna-concept-store.com, indicando su número de pedido en el asunto. Haremos lo necesario rápidamente.
Es importante descargar el formulario de devolución, ya que permite identificar su paquete una vez devuelto. Este documento contiene la información necesaria para tramitar rápidamente su solicitud de reembolso o cambio. Sin este formulario, la tramitación de su devolución podría retrasarse.
La etiqueta de devolución solo se puede descargar para devoluciones desde Francia y Bélgica.
El coste de la etiqueta de devolución se deduce automáticamente de su reembolso o vale de compra: 6 € para Francia y 4 € para Bélgica.
Para realizar una devolución DESDE FRANCIA, haga clic en el siguiente enlace: https://retours.mondialrelay.com/d/B1LUNACL/?SiteId=france
Para realizar una devolución DESDE BÉLGICA, haga clic en el siguiente enlace: https://retours.mondialrelay.com/d/B1LUNACL/?Country=BE&Language=FR&SiteId=Belgique
Tenga en cuenta que las devoluciones se tramitan en un plazo máximo de dos semanas tras la recepción de su paquete.
💳Reembolsos y abonos
Una vez recibido y comprobado el paquete, podrá elegir entre:
Unreembolsoa través del método de pago original (por ejemplo, si pagó con PayPal, el reembolso se realizará en su cuenta PayPal).
Un créditoautomático en su cuenta de cliente, que podrá utilizar en sus próximos pedidos enwww.luna-concept-store.com.
🚨Gastos de devolución y gastos ofrecidos bajo ciertas condiciones
Losgastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si se ha beneficiado delenvío gratuito a partir de 120 € y, tras la devolución, el importe total de los artículos conservados queda por debajo de ese umbral, losgastos de envío iniciales se deduciránde su reembolso.
⚠️En caso de error por nuestra parte
Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como lo reciba en la dirección:contact@luna-concept-store.com, indicando sunúmero de pedidoen el asunto. Haremos lo necesario rápidamente.
